Hygena Cuisine Catalogue 2016, L’achat d’une cuisine Howdens? Assurez-vous que ce que vous citez correspond à la facture

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HYGENA CUISINE CATALOGUE 2016 – Image via thehokeypokeykitchen.com

Hygena Cuisine Catalogue 2016, L’achat d’une cuisine Howdens? Assurez-vous que ce que vous citez correspond à la facture – Howdens Joinery, le plus grand fabricant et fournisseur de cuisines équipées du Royaume-Uni, a été accusé d’aider les constructeurs à exploiter les consommateurs sans méfiance en produisant des estimations sans relation avec le prix réel d’une cuisine. Le fournisseur a récemment produit trois estimations détaillées extrêmement différentes pour une famille du Hertfordshire allant de 9 916 à 44 895 £.

Pourtant, les trois estimations concernent exactement le même ensemble d’appareils de cuisine et d’appareils ménagers modestes. Ainsi, sur l’estimation de 44 895 £, par exemple, une machine à laver intégrée Howdens à 1600 tr / min est répertoriée comme coûtant 1 291,99 £, mais sur l’estimation de 9 916 £, le prix de la même machine a chuté à 380 £. Et c’est une histoire similaire avec les autres éléments énumérés. Alors, comment le prix des appareils électroménagers et des armoires de cuisine peut-il varier de manière aussi spectaculaire? Howdens est inhabituel en ce qu’il refuse de vendre directement au public. Les constructeurs achètent la cuisine choisie par leur client et la transmettent au prix coûtant ou la vendent à profit – aidée, estime-t-on, par des estimations produites par le personnel de Howdens.

Les forums Internet regorgent de clients qui se plaignent de ce qu’ils appellent la tarification «de la fumée et des miroirs» de la société. Howdens, qui affiche fièrement son mandat royal sur son site Web, affirme que les plaignants “ne savent tout simplement pas comment fonctionne le secteur de la construction”. Ce qui n’est pas douteux, c’est que Howdens est une grosse bête dans ce secteur, affirmant qu’en 2015, elle fournissait plus de 400 000 cuisines, 2,4 m de portes et 750 000 appareils électroménagers à des foyers britanniques. Adam Hussein, un chirurgien résidant à Hertford, a contacté Guardian Money pour lui demander si les consommateurs pouvaient faire confiance à la société, sachant qu’il est apparemment heureux de produire des estimations différentes en un rien de temps.

Hygena Cuisine Catalogue 2016

Il dit qu’il a reçu trois citations différentes pour exactement la même cuisine. Le premier, via son constructeur, était pour 16 003 £; le second, fourni directement par Howden, était de 9 916 £; et le troisième, d’un montant de 44 895 £, visait à indiquer le prix «complet» avant les réductions. Chacun comprend la TVA à 20%. La paperasse, vue par Money, montre qu’il s’agit exactement des mêmes appareils de cuisine et appareils électroménagers. L’histoire de Saddam Hussein rendra la lecture inconfortable pour quiconque s’est équipé d’une cuisine Howden au cours des dernières années. Il montre également que toute personne achetant une cuisine de cette manière doit savoir comment fonctionne le système.

«Un ami de la famille nous a recommandé d’être un constructeur, qui à son tour nous a suggéré d’utiliser Howden, car il nous a dit qu’il serait en mesure de nous obtenir un bon rabais commercial», déclare Hussein. «La vendeuse est venue et a mesuré et nous avons choisi la cuisine, mais quand l’estimation est arrivée, elle s’élevait à 16 000 £ – beaucoup plus que ce à quoi nous nous attendions, et beaucoup plus que mon frère avait récemment cité Howdens pour un produit de même taille. cuisine.”

Quand Hussein l’a interrogé, le constructeur a été évasif, dit-il. Et quand Hussein a discuté avec Howdens, un représentant lui a demandé à quel point il connaissait son constructeur et a laissé entendre qu’il pourrait vouloir en choisir un autre. À sa grande surprise, la société lui a alors ouvert un compte en son propre nom. «On m’a alors envoyé un devis en mon nom propre pour la même cuisine. La seule différence était qu’au lieu de 16 000 £, il en coûtait maintenant un peu moins de 10 000 £. Lorsque je me suis entretenu avec le constructeur, il m’a envoyé une troisième facture, cette fois pour 44 000 £. C’était le prix complet et semblait avoir été envoyé pour dissiper nos craintes de nous avoir fait payer trop cher, et démontrer qu’il nous aurait offert un rabais important. »

Hussein a expliqué que toute cette expérience l’avait conduit à annuler la transaction car il ne faisait plus confiance à son constructeur, ou à Howden. «Ce que je ne comprends toujours pas, c’est ce que l’on attend de Comment produire ces estimations pour le constructeur? Si j’étais allé avec la citation initiale, le constructeur aurait-il empoché la somme supplémentaire de 6 000 £ en plus des honoraires que nous avions convenu de lui payer pour installer la cuisine? Ou encore Howdens aurait-il gardé une partie de cet argent? Je ne le sais toujours pas, mais c’est une façon très étrange de faire des affaires – une façon qui m’a laissé penser que je préférerais l’acheter ailleurs », dit-il.

Un coup d’oeil en ligne montre que Saddam Hussein n’est pas la seule personne déroutée par la politique de prix loin d’être transparente de Howdens. Sur le site Web de Mumsnet, plusieurs discussions ont eu lieu sur le sujet. «Ils émettront aux constructeurs deux factures, avec un pourcentage de majoration du choix du constructeur sur la deuxième facture à remettre au client. Cela signifie que votre constructeur peut réaliser des bénéfices sur tout produit acheté par Howden. Une pratique IMO vraiment louche », explique MakeItACider sur un de ces sujets.

Sur le même fil de discussion sur le site Web MoneySavingExpert, les consommateurs se plaignent également du manque de transparence des prix. «Les réclamations concernant une réduction de 80% ne sont que de la fumée et des miroirs», déclare l’un d’eux. Un autre déclare: «La structure des remises de Howden est délibérément opaque et conçue pour favoriser le commerçant plutôt que l’utilisateur final. Donc, le meilleur moyen de savoir si vous obtenez un prix juste est d’obtenir un devis comparatif ailleurs. ” Les affiches sur ces forums disent que l’une des choses étranges à propos de la firme est le fait que certaines succursales de Howden Les clients dirigent, à condition qu’ils utilisent un installateur, alors que d’autres ne le feront pas.

D’autres affirment que les prix varient considérablement d’une succursale à l’autre et dépendent du moment où les estimations sont émises dans le cycle de commission. Un porte-parole de la société a déclaré à Money: «La tarification de Howdens est basée sur le rabais commercial confidentiel ses 430 000 clients professionnels. Si et comment notre client divulgue le rabais aux clients, c’est à eux de décider quand ils feront une offre pour le prix du projet. «Dans certains cas, un constructeur peut choisir de ne pas afficher le rabais, mais peut inclure le coût d’ajustement et leur marge de profit au sein de cela. Dans certains cas, ils peuvent divulguer l’intégralité de la réduction et ajouter le coût d’ajustement et la marge bénéficiaire séparément. Dans d’autres cas, ils ne donneront qu’un prix unique pour l’ensemble du projet. Ce que le constructeur choisit de faire, c’est à lui de décider.

»Pour le client du constructeur, le ratio est le prix global indiqué pour l’ensemble du projet. S’ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent en discuter avec le constructeur ou demander un devis alternatif. ”1 600 £ pour un réfrigérateur-congélateur? Quelqu’un de sensé pourrait-il payer près de 1 300 £ pour une machine à laver apparemment basique de marque propre? Ou plus de 1 600 £ pour un réfrigérateur-congélateur similaire? Que diriez-vous de £ 1 090 pour un lave-vaisselle? Tous ces prix correspondaient à l’estimation «complète» de Howden donnée à Adam Hussein. Les concessionnaires de voitures vendaient depuis longtemps des prix complets que personne ne paie réellement. Cependant, Howdens semble avoir porté le concept à un tout autre niveau. Saddam Hussein se demande pourquoi la compagnie les publie même en raison de leur absurdité.

Alors que le lave-linge était cité à 1 291,99 £, une autre estimation reçue par Hussein indique que le même article pourrait être fourni pour seulement 380 £ – une économie de 912 £. Le lave-vaisselle est descendu à 320 £, tandis que le réfrigérateur-congélateur intégré 70-30 est passé de 1 609 £ à 480 £. Vous pouvez facilement trouver les trois articles sur le site Web Howdens. Vous trouverez également des photos des articles et les spécifications complètes – mais pas d’information sur les prix.Shopping autour de, Guardian Money a trouvé ce qui semblait être une machine à laver Beko équivalente de Appliances Direct pour 319 £. Elle vendait également des lave-vaisselle Hotpoint et Whirlpool dotés de caractéristiques similaires pour 274 £ et 328 £ respectivement, ainsi que des réfrigérateurs-congélateurs intégrés 70-30 fabriqués par Candy et Smeg pour 254 £ et 408 £ respectivement.

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